Loja Fina Flor

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terça-feira, 24 de novembro de 2015

Usuários de telefonia poderão falar diretamente com técnico responsável por serviços.

A Comissão de Ciência, Tecnologia, Inovação, Comunicação e Informática (CCT) aprovou nesta terça-feira (24) o projeto de lei (PLS 129/2015) que assegura ao usuário o direito de obter das prestadoras de telecomunicações respostas imediatas, claras e completas sobre as solicitações de manutenção e instalação de serviços. Apresentada pelo senador Wilder Morais (PP-GO), a proposta garante ainda ao cliente a oferta de um canal de comunicação direto com os funcionários responsáveis pelos procedimentos de instalação e de manutenção, mesmo se forem terceirizados.
Dessa forma, o usuário terá direito de se informar diretamente com o técnico sobre o procedimento sem intermediação da central de atendimento ao cliente.
O senador Walter Pinheiro (PT-BA) recomendou a aprovação do projeto após ler o relatório redigido pelo senador Sérgio Petecão (PSD-AC). No parecer, o parlamentar acriano considerou louvável a iniciativa.
O projeto ainda será analisado pelas Comissões de Assuntos Sociais (CAS) e, em decisão terminativa, pela Comissão de Meio Ambiente, Defesa do Consumidor e Fiscalização e Controle (CMA).



Fonte: Agência Senado

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