MEJC é a 3ª instituição
pública federal mais elogiada do Brasil.
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| Desde 2019, a unidade hospitalar se mantém entre as 10 mais elogiadas do país – Foto: João Pedrosa. |
A Maternidade Escola
Januário Cicco, da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (MEJC-UFRN),
vinculada à Rede Ebserh, ocupou o terceiro lugar no ranking das
instituições federais mais elogiadas do Brasil. A classificação foi realizada
conforme o acompanhamento da Controladoria Geral da União (CGU). A MEJC também
ficou em segundo lugar entre as instituições da Rede Ebserh.
No período de 1º de
janeiro a 31 de dezembro de 2022, a administração federal recebeu 12.776
elogios de usuários de serviços públicos de 265 instituições federais, dos
quais 1.631 foram para o Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian, da
Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (Humap-UFMS/Ebserh), a primeira
do ranking. Na segunda posição figura o Instituto Nacional de Seguro
Social (INSS), com 1.447 elogios e, na terceira colocação, a MEJC, com 581
manifestações de elogios.
Os principais elogios
estão relacionados à satisfação do usuário com o atendimento prestado pelos
profissionais de saúde da instituição e à assistência hospitalar e
ambulatorial, colocando a Maternidade no patamar das instituições mais
bem-vistas pelo usuário do SUS.
O resultado é obtido a
partir da aferição de manifestações da população junto à Plataforma Integrada
de Ouvidorias e Acesso à Informação (Fala.BR). Entre os tipos de manifestações
possíveis estão: denúncia (comunicar a ocorrência de um ato ilícito),
reclamação (insatisfação com o serviço público, fazer críticas, relatar
ineficiência), solicitação (espera por atendimento ou prestação de serviço –
medicamento ou ação do órgão em questão), sugestão (ideia ou proposta de
melhoria), elogio (satisfação com o atendimento) e simplifique (solicitação de
simplificação de etapas burocráticas no processo).
O usuário ou colaborador
realiza sua manifestação na plataforma Fala.BR, que é direcionada ao painel
Resolveu? Esta ferramenta reúne informações sobre manifestações de ouvidoria
que a Administração Pública recebe diariamente pelo sistema Fala.BR. A
aplicação permite pesquisar, examinar e comparar indicadores de forma rápida,
dinâmica e interativa. Criado pelo Ministério da Transparência e Controladoria
(CGU), o painel Resolveu? tem por objetivo dar transparência e fornecer dados
que auxiliem gestores e cidadãos no exercício do controle por meio da participação
social.
Sobre a Rede Ebserh.
A MEJC faz parte da Rede
Hospitalar Ebserh desde agosto de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação
(MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em
2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e
impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência.
Como hospitais vinculados
a universidades federais, essas unidades têm características específicas:
atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) e, principalmente, apoiam a
formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas.
Devido a essa natureza
educacional, os hospitais universitários são campos de formação de
profissionais de saúde. Com isso, a Rede Hospitalar Ebserh atua de forma complementar
ao SUS, não sendo responsável pela totalidade dos atendimentos de saúde do
país.
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